Prenotazioni dirette o Booking: quanto ti costano davvero le commissioni

Booking, Airbnb ed Expedia portano ospiti, e nessuno vuole rinunciarci. Ma ogni prenotazione che arriva da lì costa una percentuale importante. Questa guida mette in fila numeri e regole, per decidere con i conti in mano quanto spazio dare alle prenotazioni dirette.

Quanto costano le commissioni delle piattaforme?

Le piattaforme non pubblicano una tabella unica delle commissioni: variano per contratto, zona e programma. Le stime di settore più ricorrenti sono queste:

Su una stagione da 40.000 € di prenotazioni via piattaforma, una commissione del 15% vale 6.000 €. Ogni prenotazione che si sposta sul tuo sito recupera quella quota.

Ci sono costi oltre la commissione?

Sì, e spesso si scoprono tardi:

• IVA sulle commissioni: Booking.com e Airbnb fatturano dall'estero senza IVA italiana; chi ha partita IVA deve applicare il reverse charge, chi non ce l'ha si vede addebitare l'IVA al 22%. Verifica la tua situazione con il commercialista.
• Sconti finanziati da te, come quelli dei programmi di visibilità.
• Costi di pagamento, presenti però anche sulle prenotazioni dirette.

Posso fare prezzi più bassi sul mio sito?

Sì. È il punto più solido di tutta la questione:

• la legge 124/2017 (art. 1, comma 166) dichiara nullo ogni patto che obblighi un'impresa turistico-ricettiva a non offrire alla clientela finale prezzi e condizioni migliori di quelli praticati tramite terzi;
• dal 14 novembre 2024, con il Digital Markets Act, Booking non può più applicare nessuna clausola di parità tariffaria in tutto lo Spazio economico europeo.

Puoi quindi premiare chi prenota da te con un prezzo migliore, una colazione inclusa o un check-out più tardi.

Perché l'ospite dovrebbe prenotare sul tuo sito?

Perché spesso ci passa comunque. È il cosiddetto effetto billboard: l'ospite scopre la struttura su una piattaforma, poi cerca il nome su Google per vedere il sito. Uno studio della Cornell University (2009, hotel negli Stati Uniti) ha misurato questo effetto, e un'indagine successiva del 2011 ha rilevato che circa il 75% di chi prenotava sul sito dell'hotel aveva prima visitato una piattaforma. Sono dati datati e di un altro mercato, ma il comportamento è riconoscibile.

Quando quell'ospite arriva sul tuo sito, deve trovare:

• foto vere e curate, migliori di quelle dell'annuncio;
• prezzo e disponibilità chiari, con un motore di prenotazione semplice;
• un vantaggio per chi prenota direttamente;
• fiducia: recensioni, posizione, contatti, CIN ben visibile.

E Google? Le prenotazioni gratuite

Google offre ai gestori di case vacanze e strutture la possibilità di comparire nelle sue ricerche di alloggi con link di prenotazione gratuiti: l'ospite trova la struttura su Google e prenota sul tuo sito, senza commissione. Si attiva tramite un partner di connettività approvato da Google, spesso lo stesso gestionale che già usi.

Come spostare prenotazioni sul diretto, senza rinunciare alle piattaforme

1. Tieni le piattaforme come vetrina e per le date difficili da riempire.
2. Rendi il sito il posto migliore dove prenotare: vantaggio chiaro, prenotazione in pochi passaggi.
3. Collega un motore di prenotazione e un channel manager, per evitare doppie prenotazioni.
4. Lavora sulla seconda prenotazione: un ospite contento, che ti ha lasciato i suoi contatti con il consenso, può tornare prenotando da te. Rispetta però le regole delle piattaforme sulle comunicazioni durante il soggiorno intermediato.

Abbiamo raccolto cosa deve avere il sito di una struttura in il sito per B&B e case vacanze. Se vuoi vedere come lo facciamo noi, con un esempio reale, c'è la nostra pagina per B&B e case vacanza.